Na Uau Lingerie, priorizamos a satisfação das nossas clientes e agimos com total respeito ao Código de Defesa do Consumidor. Nossa política de trocas, devoluções e arrependimento foi elaborada de forma transparente para garantir a você uma experiência de compra segura e positiva.
Condições Gerais para Troca e Devolução
Para que possamos aceitar a troca ou devolução de qualquer item, a peça deve estar em perfeitas condições: sem sinais de uso, odores, manchas ou qualquer tipo de alteração. É indispensável que a etiqueta da loja esteja fixada e intacta na peça.
A Uau Lingerie se isenta da obrigação de consertar, trocar ou restituir produtos que apresentem sinais claros de mau uso, lavagem incorreta ou modificação do produto pelo cliente.
Regras Específicas por Peça:
Calcinhas: Por questões estritas de higiene, não realizamos trocas ou devoluções de calcinhas, salvo em caso de defeito de fabricação comprovado.
Sutiãs com Bojo: Trocas de sutiãs com bojo serão aceitas apenas se o bojo estiver em perfeito estado, sem amassados ou deformações.
Peças em Promoção: Itens adquiridos em promoção ou liquidação não possuem troca, exceto em caso de defeito de fabricação comprovado.
Arrependimento de Compra (Devolução)
Conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar o cancelamento da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
A solicitação de arrependimento deve ser feita exclusivamente através do nosso WhatsApp oficial (31) 99133-6182.
Envio de Trocas (Frete)
O custo do frete para a primeira troca varia de acordo com a modalidade de entrega utilizada no pedido original:
1. Cortesia da Loja: O primeiro envio da troca é cortesia da Uau Lingerie. Esta cortesia não se aplica a:
Compras que contenham peças promocionais.
Pedidos enviados pelos Correios.
2. Responsabilidade do Cliente: Em casos de retirada em loja, envio via Uber Flash ou pedidos enviados pelos Correios, o custo do frete de retorno e de reenvio será de responsabilidade do cliente.
Reembolso
O reembolso será processado após a chegada e análise da peça em nossa central.
Compras Pagas via Pix: O reembolso será realizado diretamente na conta bancária (chave Pix) utilizada para o pagamento.
Compras com Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à instituição financeira responsável, respeitando o prazo de processamento da operadora do seu cartão.
Atenção: Confira sempre o pedido ao recebê-lo. Identificando qualquer problema na embalagem ou na peça (como defeitos, tamanho errado ou item faltante), entre em contato imediatamente com nosso serviço de atendimento ao consumidor pelo WhatsApp oficial (31) 99133-6182 para que possamos resolver a situação o mais rápido possível.
